中信銀行“續(xù)購(gòu)2024（略）軟件”供應(yīng)商征集公告

根據(jù)我行業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)開展中信銀行續(xù)購(gòu)2024（略）軟件項(xiàng)目供應(yīng)商公開征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報(bào)名，并提交相關(guān)證明文件和材料。具體情況如下：
一、（略）：2024-ZJZH-063
二、項(xiàng)目名稱：（略）
三、項(xiàng)目地點(diǎn)：（略）
四、項(xiàng)目?jī)?nèi)容
（略）（略）軟件，（略）的重要組成部分，（略）安全穩(wěn)定運(yùn)行，現(xiàn)根據(jù)使用需要，（略）（以下簡(jiǎn)稱原廠商）的軟件許可。
為簡(jiǎn)化采購(gòu)過程，提升采購(gòu)時(shí)效，本項(xiàng)目擬以買斷方式：（略）
五、供應(yīng)商資質(zhì)要求
（一）基本資質(zhì)
1.（略）軟件產(chǎn)品（略）軟件產(chǎn)品銷售相關(guān)案例；
2.供應(yīng)商應(yīng)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
3.供應(yīng)商具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
3.供應(yīng)商具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
5.供應(yīng)商有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
6.供應(yīng)商參加此采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有違法記錄。
六、服務(wù)要求
（一）原廠商服務(wù)要求1、電話支持服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：乙方通過電話為甲方提供技術(shù)支持，（略）運(yùn)行中的問題。（略）和集群的安裝、故障解決、性能調(diào)優(yōu)等。
服務(wù)要求：乙方應(yīng)設(shè)立7*24小時(shí)技術(shù)支持熱線和專人，保證甲方維護(hù)合同標(biāo)的日常維護(hù)技術(shù)支持，保證甲方關(guān)于電話技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容得到及時(shí)、有效的解答。
2、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：當(dāng)甲方出現(xiàn)故障，提出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求時(shí)，乙方應(yīng)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
服務(wù)要求：
1）．服務(wù)時(shí)段：乙方提供7*24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)，保證甲方維護(hù)合同標(biāo)的日常維護(hù)技術(shù)支持。
2）.響應(yīng)時(shí)間：在雙方約定的服務(wù)時(shí)段中，從接到甲方現(xiàn)場(chǎng)要求，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并立即提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。如果需要為甲方總行提供現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方工程師應(yīng)在下表約定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持；如果需要為分行提供現(xiàn)場(chǎng)支持，乙方應(yīng)采用最快的方式：（略）
各級(jí)別故障的工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)具體時(shí)間要求：
故障級(jí)別
響應(yīng)時(shí)間
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間
重大故障
小于10分鐘
小于2小時(shí)
嚴(yán)重故障
小于10分鐘
小于3小時(shí)
一般故障
小于1小時(shí)
小于3小時(shí)
重大故障：（略）癱瘓或服務(wù)中斷，（略）的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障；
嚴(yán)重故障：（略）在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、（略）性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障。
一般故障：除重大故障、嚴(yán)重故障以外的其它故障。
3）.當(dāng)問題沒有及時(shí)解決，需要乙方協(xié)調(diào)資源進(jìn)行推動(dòng)，具體流程如下：
升級(jí)時(shí)間
故障級(jí)別
1小時(shí)
2小時(shí)
4小時(shí)
24小時(shí)
重大故障
項(xiàng)目主管
（略）
原廠專家團(tuán)隊(duì)
原廠總部
嚴(yán)重故障

項(xiàng)目主管
（略）
原廠專家團(tuán)隊(duì)
一般故障


項(xiàng)目主管
（略）
服務(wù)交付：
1）.乙方完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后填寫《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄評(píng)價(jià)表》，由甲方簽字確認(rèn)。
2）.乙方在服務(wù)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)提交《問題分析報(bào)告》。該內(nèi)容包括但不限于故障現(xiàn)象、處理過程、原因分析和后續(xù)處理措施等。
3）.乙方需根據(jù)甲方需要，協(xié)助甲方完成問題整改。
3、現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：每周的生產(chǎn)變更日能有服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)值守，在甲方提出重大生產(chǎn)變更，或重要時(shí)段保障服務(wù)需要時(shí)，乙方提供現(xiàn)場(chǎng)保障服務(wù)。其中生產(chǎn)變更包括但不限于應(yīng)用版本投產(chǎn)、系統(tǒng)擴(kuò)容、系統(tǒng)升級(jí)。重要時(shí)段，包括但不限于年終結(jié)算、重大節(jié)假日、國(guó)家軍事、政治活動(dòng)、體育盛事等期間。乙方應(yīng)在重大生產(chǎn)變更前與甲方共同協(xié)商相關(guān)技術(shù)方案。
服務(wù)交付：乙方完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后填寫《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄評(píng)價(jià)表》，由甲方簽字確認(rèn)。
4、專家團(tuán)隊(duì)服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：（略）專家提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求時(shí)，乙方應(yīng)安排專家赴現(xiàn)場(chǎng)完成甲方安排的工作。
服務(wù)要求：
1.（略）過程中遇到疑難問題和故障，乙方應(yīng)安排資深專家及時(shí)解決問題和修復(fù)故障；
2.根據(jù)甲方需求，乙方定期最多不超過每年12（略）專家與甲方進(jìn)行溝通，（略）中遇到的疑難問題和故障，如甲方需要，乙方專家應(yīng)及時(shí)解決問題和故障。
服務(wù)交付：
1.乙方完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后填寫《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄評(píng)價(jià)表》，由甲方簽字確認(rèn)。
2.乙方在服務(wù)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)提交《問題分析報(bào)告》。該內(nèi)容包括但不限于故障現(xiàn)象、處理過程、原因分析和后續(xù)處理措施等。
5、培訓(xùn)服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：（略）維護(hù)的需要，乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)。
服務(wù)要求：
1.（略）的理解、提升維護(hù)水平、（略）故障。乙方需要圍繞這一目的，（略）的實(shí)際狀況，準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容和教材，培訓(xùn)的具體內(nèi)容由甲方和乙方協(xié)商確定。
2.乙方根據(jù)甲方要求在北京現(xiàn)場(chǎng)或視頻方式：（略）
3.乙方在培訓(xùn)前，需提供給甲方培訓(xùn)教材（紙質(zhì)及電子版）。
服務(wù)交付：乙方完成培訓(xùn)服務(wù)后填寫《培訓(xùn)服務(wù)記錄評(píng)價(jià)表》，由甲方簽字確認(rèn)。
6、重大項(xiàng)目配合服務(wù)
服務(wù)內(nèi)容：針對(duì)甲方重大項(xiàng)目，（略）切換、系統(tǒng)升級(jí)或機(jī)房搬遷等，乙方協(xié)助制定變更方案、進(jìn)行變更實(shí)施。
服務(wù)要求：服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求提供服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包含但不限于以上內(nèi)容。
服務(wù)交付：
1.乙方完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后填寫《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄評(píng)價(jià)表》，由甲方簽字確認(rèn)。
（二）集成商服務(wù)1．集成商在雙方簽訂《產(chǎn)品安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》后，（略）軟件提供1年的維護(hù)服務(wù)。
2．免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)主要維護(hù)要求。
1）.集成商應(yīng)作為原廠技術(shù)支持的補(bǔ)充，通過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站方式：（略）
2）.服務(wù)總結(jié)：對(duì)于（略）間內(nèi)發(fā)生的所有服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)次數(shù)進(jìn)行描述或說明。總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)概述、服務(wù)清單列表（對(duì)（略）間內(nèi)發(fā)生的所有服務(wù)進(jìn)行分類和次數(shù)描述）、典型案例分析、維護(hù)知識(shí)總結(jié)、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)建議。
3）.配置及變更服務(wù)：按照甲方提出的生產(chǎn)變更要求，集成商需配合原廠商完成以下工作，包括但不限于軟件配置調(diào)整、上架遷移、版本更新、日常巡檢、告警日志分析，以及為進(jìn)行配置優(yōu)化進(jìn)行其他調(diào)整等。
3．在服務(wù)期限內(nèi)，集成商配合原廠商完成：
1）.每年為甲方現(xiàn)場(chǎng)保障配置變更服務(wù)。
2）.完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后填寫《維護(hù)服務(wù)記錄單》，由甲方服務(wù)使用部門簽字確認(rèn)。
4）.集成商針對(duì)甲方的服務(wù)，需有詳細(xì)的記錄和知識(shí)共享，便于服務(wù)人員了解甲方的環(huán)境和技術(shù)要求。
5）.在項(xiàng)目合同服務(wù)期內(nèi)，集成商要負(fù)責(zé)督促原廠商按約定的服務(wù)級(jí)別提供技術(shù)支持服務(wù)。
七、其他要求
1.在約定的價(jià)格有效期內(nèi)，若乙方產(chǎn)品價(jià)格水平、折扣幅度或其他價(jià)格政策發(fā)生更有利于甲方的調(diào)整，該更優(yōu)惠的價(jià)格政策自動(dòng)適用于甲方，甲方有權(quán)按照該更優(yōu)惠的價(jià)格政策采購(gòu)乙方產(chǎn)品。乙方有義務(wù)及時(shí)、主動(dòng)告知甲方該種價(jià)格調(diào)整。
2.乙方提供給甲方的采購(gòu)價(jià)格適用于甲方（包括甲方分行、支行、全資及控股的企業(yè)）的全部采購(gòu)（包括零星采購(gòu)和批量采購(gòu)）。乙方產(chǎn)品價(jià)格與甲方采購(gòu)數(shù)量無(wú)關(guān)。
3.如因國(guó)家稅務(wù)政策調(diào)整，造成稅率變化的，乙方應(yīng)保持產(chǎn)品凈值不變，產(chǎn)品稅率隨國(guó)家政策調(diào)整而調(diào)整。
4.乙方應(yīng)提供明確的售后服務(wù)方案。
八、服務(wù)驗(yàn)收
針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中“服務(wù)交付”規(guī)定的交付物，當(dāng)服務(wù)實(shí)際發(fā)生后，原廠商應(yīng)定期收集和匯總交付物，并在甲方所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交，原廠商所提交的交付物是否齊全、完整，將作為驗(yàn)收付款的條件之一。原廠商于每半年結(jié)束前的5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交《半年服務(wù)總結(jié)》，該文檔是半年度內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的總結(jié)。原廠商應(yīng)按照甲方要求，于每半年末組織服務(wù)交流會(huì)，回顧半年服務(wù)內(nèi)容及提出服務(wù)優(yōu)化建議，針對(duì)半年內(nèi)出現(xiàn)問題及應(yīng)急事件進(jìn)行匯總。其中必須明確給出以下信息：
1.服務(wù)總結(jié)內(nèi)容要求：對(duì)于（略）間內(nèi)發(fā)生的所有服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)次數(shù)進(jìn)行描述或說明，內(nèi)容包括但不限于第六章所列服務(wù)項(xiàng)目?？偨Y(jié)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)概述、服務(wù)清單列表（對(duì)（略）間內(nèi)發(fā)生的所有服務(wù)進(jìn)行分類和次數(shù)描述）、典型案例分析、維護(hù)知識(shí)總結(jié)、服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)建議。
2.服務(wù)記錄清單（即服務(wù)交付物）提交要求：針對(duì)維護(hù)服務(wù)中的各項(xiàng)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)實(shí)際發(fā)生后，原廠商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)提交各項(xiàng)服務(wù)中“服務(wù)交付”中規(guī)定的交付物，并匯總所有的服務(wù)記錄單作為《半年服務(wù)總結(jié)》的附件?！斗?wù)記錄評(píng)價(jià)表》及《升級(jí)建議》需以甲方的格式模版填寫。
九、增值服務(wù)
如有，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w方案。
十、供應(yīng)商報(bào)名提交資料
供應(yīng)商按照?qǐng)?bào)名模板內(nèi)容順序和要求制作報(bào)名材料，（略）徑：（略）https://（略），“業(yè)務(wù)公告”-“征集公告”本公告欄目?jī)?nèi)）。
1.報(bào)名文件及郵件的標(biāo)題均為：（略）-XXX公司；
2.（略）址為：（略）https://（略），“業(yè)務(wù)公告”-“征集公告”本公告欄目?jī)?nèi)；同時(shí)，供應(yīng)商還應(yīng)同步進(jìn)行電子郵件報(bào)名，報(bào)名文件應(yīng)在15M以內(nèi)。
十一、報(bào)名截止時(shí)間：2024年9月25日17:00
十二、相關(guān)說明
1.上述內(nèi)容為我行采購(gòu)相關(guān)工作的初步安排，具體采購(gòu)項(xiàng)目情況以相關(guān)采購(gòu)公告或采購(gòu)文件為準(zhǔn)。
2.收到報(bào)名材料后，我行將在2個(gè)工作日內(nèi)通過郵件回復(fù)“報(bào)名成功”，供應(yīng)商不需要電話確認(rèn)。
3.報(bào)名成功并不表示我行通過其資格審核。我行有權(quán)對(duì)供應(yīng)商報(bào)名審核結(jié)果及參與后續(xù)項(xiàng)目的采購(gòu)工作不做任何說明。
4.供應(yīng)商提交資料中如有虛假信息，我行將取消其報(bào)名資格、記入供應(yīng)商誠(chéng)信檔案并限制其后續(xù)參加我行采購(gòu)項(xiàng)目。
5.其他內(nèi)容詳見《供應(yīng)商報(bào)名文件》中的“報(bào)名須知”。
十三、聯(lián)系人：（略）
業(yè)務(wù)咨詢：李老師電話：（略）
（略）@citicbank.com
報(bào)名咨詢：譚老師電話：（略）
（略）@citicbank.com

附件：供應(yīng)商報(bào)名文件


（略）
2024年9月13日