（略）辦事處擬委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展2024年“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，現(xiàn)以公開(kāi)詢價(jià)方式：（略）
一、委托項(xiàng)目名稱：（略）
（略）“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目
二、委托單位：（略）
（略）辦事處
三、運(yùn)營(yíng)期限
一年一簽
四、委托內(nèi)容
面向社會(huì)委托機(jī)構(gòu)開(kāi)展“羊城家政”基層服務(wù)站服務(wù)運(yùn)營(yíng)等。
五、運(yùn)營(yíng)要求
（一）專業(yè)駐場(chǎng)2人以上（管理人員和工作人員）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)執(zhí)行。
（二）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中定期開(kāi)展自我檢查評(píng)估，并按要求及時(shí)提交中期和末期自查報(bào)告。
（三）“羊城家政”（略）（（略）.cn/）完成。按要求將日常業(yè)務(wù)訂單和服務(wù)合同以及家政從業(yè)人員的身份信息、健康體檢、培訓(xùn)經(jīng)歷、技能證書(shū)等信息錄入“（略）”，（略）的監(jiān)督管理。
（四）（略）場(chǎng)化交易原則，（略）居民群眾提供家政服務(wù)，服務(wù)過(guò)程與客戶簽訂服務(wù)合同或協(xié)議，保證服務(wù)質(zhì)量和效果，主動(dòng)接受有關(guān)部門、服務(wù)對(duì)象及社會(huì)監(jiān)督。
（五）提供合法資質(zhì)、證照且符合“羊城家政”品牌管理、服務(wù)全套標(biāo)準(zhǔn)。
（六）開(kāi)（略））有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，開(kāi)展居家服務(wù)、母嬰服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)等項(xiàng)目，機(jī)構(gòu)自主確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在服務(wù)場(chǎng)所張貼公布。
（七）通過(guò)基層服務(wù)站提供服務(wù)的家政服務(wù)員持證（家政“安心服務(wù)證”）上崗率100%以上，服務(wù)種類多樣，能基本滿足（略）域居民的需求。其中：提供母嬰服務(wù)的，服務(wù)人員一般應(yīng)具備育嬰員、保育員、婦嬰護(hù)理員等職業(yè)資格或培訓(xùn)經(jīng)歷。提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)的，護(hù)理人員應(yīng)具有護(hù)理、康復(fù)治療專業(yè)技術(shù)教育背景或從業(yè)資格。提供醫(yī)療保健類服務(wù)的，應(yīng)配備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)治療師等專業(yè)人員。提供養(yǎng)老服務(wù)的，服務(wù)人員一般應(yīng)具備養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員等職業(yè)資格或培訓(xùn)經(jīng)歷。
（八）應(yīng)建立完善的規(guī)章制度和工作流程，服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴流程等公開(kāi)上墻。
（九）應(yīng)加強(qiáng)家政服務(wù)員管理：與家政服務(wù)人員依法簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，制定家政服務(wù)員守則，明確崗位職責(zé)，建立體檢、獎(jiǎng)懲等制度。每個(gè)家政服務(wù)員必須參加家政服務(wù)意外傷害保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。
（十）應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理：客戶回訪率100%，服務(wù)人數(shù)達(dá)100人以上，服務(wù)次數(shù)達(dá)3000人次以上，客戶對(duì)服務(wù)滿意率達(dá)到90%以上；客戶投訴必須有回應(yīng)、有記錄；發(fā)生家政事故，管理人員必須到現(xiàn)場(chǎng)處置。給服務(wù)對(duì)象造成人身傷害或經(jīng)濟(jì)損失的，由機(jī)構(gòu)按照雙方合同約定自行承擔(dān)賠償責(zé)任。
（十一）應(yīng)積極組織對(duì)家政服務(wù)員的技能培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)率應(yīng)達(dá)100%,在崗家政服務(wù)人員每?jī)赡曛辽佟盎貭t”培訓(xùn)1次；管理人員必須參加“羊城家政”基層服務(wù)站運(yùn)行管理的專項(xiàng)培訓(xùn)。
（十二）應(yīng)持續(xù)推進(jìn)基層服務(wù)站建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，為區(qū)域內(nèi)居民提供多層次、多樣化、專業(yè)化家政服務(wù)。充分整合和鏈接各類社會(huì)資源，（略）、（略）、護(hù)理站、社區(qū)嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社工（略）域內(nèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立雙向合作轉(zhuǎn)介服務(wù)關(guān)系，超出服務(wù)提供方的專業(yè)或能力的，（略），并開(kāi)展跟進(jìn)服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量一般不得超過(guò)采購(gòu)服務(wù)清單內(nèi)項(xiàng)目的30%。
（十三）運(yùn)營(yíng)期內(nèi)，逐步招聘本街道戶籍的2名以上應(yīng)屆高校畢業(yè)生或就業(yè)困難人員。
（十四）應(yīng)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，依托街、社區(qū)黨群服務(wù)陣地，發(fā)（略）黨員和志愿者等隊(duì)伍作用，每年至少開(kāi)展兩次以上志愿公益服務(wù)活動(dòng)。
（十五）應(yīng)有序推進(jìn)“家政進(jìn)校園”活動(dòng)，每年策劃開(kāi)展2次以上主體活動(dòng)，提升群眾對(duì)“南粵家政”的知曉度。
（十六）其他：根據(jù)要求需提供的家政服務(wù)項(xiàng)目（含免費(fèi)公益性家政服務(wù)項(xiàng)目）等內(nèi)容。
六、資質(zhì)要求
（一）服務(wù)供應(yīng)商必須符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定。
（二）服務(wù)供應(yīng)商須為“（略）”（（略）.cn/）注冊(cè)單位：（略）
（三）具備承接項(xiàng)目的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提供相應(yīng)的資格證書(shū)或項(xiàng)目運(yùn)作案例報(bào)告。
八、委托方式：（略）
本項(xiàng)目以資質(zhì)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格、服務(wù)等綜合評(píng)選，從申報(bào)資料內(nèi)選擇最優(yōu)機(jī)構(gòu)中選。有運(yùn)營(yíng)（略）羊城家政基層服務(wù)站點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的員工制家政企業(yè)或民非機(jī)構(gòu)優(yōu)先。
九、公告時(shí)間
2024年9月18日至2024年10月11日
十、資料遞交
（一）相關(guān)材料遞交截止時(shí)間：2024年10月11日18：00。逾期送達(dá)視為報(bào)價(jià)無(wú)效。
（二）各意向申報(bào)機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)材料應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2.公司簡(jiǎn)介；3.相關(guān)經(jīng)驗(yàn)業(yè)績(jī)證明（工作案例）；4.項(xiàng)目服務(wù)方案；5.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)項(xiàng)目；6.法定代表人身份證，法定代表人授權(quán)代表參加詢價(jià)的，須出具法定代表人授權(quán)書(shū)及授權(quán)代表人身份證。以上資料需提供復(fù)印件并加蓋公章密封送達(dá)，提交報(bào)名資料完整、符合合格條件的視為報(bào)名成功，可參加征集活動(dòng)。
（三）材料遞交時(shí)間和地點(diǎn)：（略）
特此公告。
相關(guān)文件下載