興業(yè)銀行關(guān)于（略）年信用卡健康醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目
供應(yīng)商征集公告
根據(jù)我行信用卡產(chǎn)品權(quán)益管理工作需要，我行開展信用卡健康醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，現(xiàn)公開對本項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
1.1采購需求
本項(xiàng)目旨向我行指定信用卡持卡人提供健康醫(yī)療權(quán)益服務(wù)，擬采購該權(quán)益提供給我行指定信用卡持卡人使用。健康醫(yī)療權(quán)益服務(wù)涵蓋：（略）體檢服務(wù)(含加強(qiáng)版套餐、常規(guī)版套餐)、知名民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢服務(wù)(含加強(qiáng)版套餐、常規(guī)版套餐)、潔牙護(hù)理、（略）、貴賓就醫(yī)綠色通道(（略）、全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù))五項(xiàng)服務(wù)。具體項(xiàng)目詳見材料4，采購要求如下：
（略）（略）及知名民營機(jī)構(gòu)體檢服務(wù)內(nèi)容
（略）及部分知名民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供健康體檢服務(wù)。
健康體檢服務(wù)包括常規(guī)升級版套餐和加強(qiáng)特色版兩類體檢套餐（（略）體檢套餐須包含導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢無全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)）。詳見材料4:表1-1-1。
同時(shí)需提供應(yīng)急免費(fèi)附加醫(yī)療檢查項(xiàng)目（適用于客戶對體檢套餐無對應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目的彈性處理）。詳見材料4:表1-1-2。
（略）潔牙護(hù)理服務(wù)
（略）及知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供潔牙護(hù)理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：專業(yè)洗牙、拋光兩項(xiàng)（詳見材料4：表1-2）。
潔牙護(hù)理不包括客戶額外支付的化驗(yàn)費(fèi)、藥品費(fèi)等其它費(fèi)用。
（略）（略）服務(wù)和貴賓就醫(yī)綠色通道服務(wù)
（略）（略）、貴賓就醫(yī)綠色通道服務(wù)及其他服務(wù)項(xiàng)目（詳見附件4:表1-3-1、表1-3-2）。其中專家的定義為主任醫(yī)師或副主任醫(yī)師。
（略）（略）及貴賓就醫(yī)綠色通道服務(wù)中，（略）資源情況提供“特需門診”或“普通專家門診”。
（略）（略）和全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)（即一對一陪診服務(wù)）。全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)定義為在客戶門診就醫(yī)時(shí)，由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)人員全程陪同，（略）、化驗(yàn)、劃價(jià)、取藥、交費(fèi)等相關(guān)服務(wù)，（略）就醫(yī)的客戶。
（略）其他服務(wù)項(xiàng)目（涵蓋免費(fèi)提供項(xiàng)目及客戶自付費(fèi)項(xiàng)目）
其中免費(fèi)提供項(xiàng)目包括但不限于：提供電子健康檔案、專家健康咨詢、醫(yī)后隨訪、專家健康處方、貴賓休息室服務(wù)；客戶自費(fèi)項(xiàng)目包括但不限于：住院預(yù)約、手術(shù)預(yù)約等客戶自付費(fèi)項(xiàng)目。
1.2服務(wù)要求
（略）服務(wù)范圍及體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)資源要求
（略）（略）及知名民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢服務(wù)范圍及服務(wù)資源要求
（1）除滿足我行現(xiàn)有體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)外，供應(yīng)（略）或知名民營醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。
（2）供應(yīng)商體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)資源須覆蓋不低于40家一級分行和100家二級分（支）（略），覆蓋不低于80家我行現(xiàn)有體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)。（略）體檢服務(wù)機(jī)構(gòu)資源須覆蓋不低于35家一級分行。我行一二級分（略）列表（詳見材料4:表2-1、表2-2）、現(xiàn)有體檢機(jī)構(gòu)(詳見材料4:表2-3)。
（3）預(yù)約及取消規(guī)則。相關(guān)體檢服務(wù)項(xiàng)目需提前兩個(gè)工作日預(yù)約，預(yù)約成功后支持提前一個(gè)工作日可取消。
（略）潔牙服務(wù)范圍及服務(wù)資源要求
（1）除滿足我行現(xiàn)有服務(wù)的機(jī)構(gòu)外，（略）或知名民營醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。
（2）供應(yīng)商潔牙資源需覆蓋不低于40家一級分行和90家二級分（支）（略）。我行一二級分（略）列表（詳見材料4:表2-1、表2-2）。
（3）預(yù)約及取消規(guī)則。相關(guān)潔牙服務(wù)項(xiàng)目需提前二個(gè)工作日預(yù)約。預(yù)約成功后支持提前一個(gè)工作日可取消。
（略）（略）服務(wù)、貴賓就醫(yī)綠色通道服務(wù)及相關(guān)服務(wù)資源要求
（1）除滿足我行現(xiàn)有的服務(wù)機(jī)構(gòu)外，（略）。
（2）（略）、貴賓就醫(yī)綠色通道服務(wù)資源須覆蓋不低于35家一級分行和90家二級分（支）（略）和綠通機(jī)構(gòu)(詳見材料4:表2-4)。
（3）預(yù)約及取消規(guī)則詳見材料4:表1-3-1。
（略）提供7*24小時(shí)人工專線接入電話服務(wù)
中標(biāo)后須為我行提供專屬的7*24（略）碼同步配備錄音功能（錄音須至少保留三年備查），實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)服務(wù)對接，（略）標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。
（略）保證金要求
供應(yīng)商若中標(biāo)需在興業(yè)銀行設(shè)立保證金賬戶并按照要求支付保證金；興業(yè)銀行可按實(shí)際損失金額直接從保證金賬戶中扣除相應(yīng)的保證金款項(xiàng)作為賠償。
（略）結(jié)算要求
按季結(jié)算，按實(shí)際使用次數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算。供應(yīng)商需開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，每次結(jié)算前，供應(yīng)商應(yīng)向我行出具相應(yīng)付款金額的增值稅專用發(fā)票以及我行要求提供的其他付款憑證。
（略）服務(wù)對接要求
1.供應(yīng)商須配合我行做好緊急情況對接處理，設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，并支持應(yīng)急數(shù)據(jù)處理，保障本項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營的連續(xù)性和服務(wù)穩(wěn)定性。
2.供應(yīng)商就醫(yī)團(tuán)隊(duì)（（略）資源、處理訂單的團(tuán)隊(duì)）須提供工作日晚間（如17:00-20:00）的錯(cuò)峰值班安排。
（略）服務(wù)品質(zhì)保障和不良服務(wù)處罰要求
1.供應(yīng)商須設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，相關(guān)投訴專員負(fù)責(zé)受理及處理興業(yè)銀行客戶投訴，投訴形式包括但不限于電話、傳真、郵件、信函等。
2.客戶在服務(wù)過程中發(fā)生爭議投訴，供應(yīng)商須積極配合解決。投訴處理時(shí)效原則上要求緊急投訴在2小時(shí)內(nèi)解決，一般投訴在1個(gè)自然日內(nèi)解決。
（略）數(shù)據(jù)安全管理要求
供應(yīng)（略）絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)工作，配合我行不定期數(shù)據(jù)安全檢查和應(yīng)急演練。
1.3技術(shù)要求
（略）系統(tǒng)對接：（略）（略）對接，（略）服務(wù)訂單狀態(tài)的實(shí)時(shí)同步。供應(yīng)商須按照我行要求，（略）（包括但不限于移動(dòng)APP端、微信：（略）
（略）訂單對接：供應(yīng)商須支持每日與我行對接客戶數(shù)據(jù)（包括但不限于VPN渠道、（略）等），以訂單的形式受理服務(wù)。
1.4人員要求
供應(yīng)商須提供經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)及2名固定聯(lián)系人：（略）
1.5供應(yīng)商資質(zhì)要求
（略）企業(yè)成立一年以上，近三年財(cái)務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。
（略）具備2021年至今與國有六大行或12家全國性股份制銀行總行級合作開展與項(xiàng)目相似的成功案例，相關(guān)提供案例需同時(shí)具備體檢項(xiàng)目（不含員工體檢項(xiàng)目）、潔牙項(xiàng)目、綠色通道（含全程導(dǎo)醫(yī)/陪診）三項(xiàng)，須提供相關(guān)案例合同復(fù)印件。
二、報(bào)名要求
2.1在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標(biāo)本項(xiàng)目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項(xiàng)目相關(guān)費(fèi)用。
2.2充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.3應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。
2.4未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“（略）”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“（略）”列入“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“（略）”（略）站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購活動(dòng)前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。
三、征集時(shí)間
本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年9月24日23：59止。
四、報(bào)名方式：（略）
采購部門聯(lián)系人：（略）
報(bào)名注意事項(xiàng)：
1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下三項(xiàng)：
材料1：《興業(yè)銀行信用卡健康醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱：（略）
材料2：《興業(yè)銀行信用卡健康醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目》信息收集表
材料3：供應(yīng)商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板
材料4：興業(yè)銀行信用卡健康醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)充材料表
以上三項(xiàng)材料填報(bào)模板詳見附件，（略）蓋章。
2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱：（略）
3.提交供應(yīng)商資料大小不超過10M。（提交的郵件附件總大小超過10M自動(dòng)攔截視為無效應(yīng)答，附件請勿通過第三方郵箱：（略）
五、注意事項(xiàng)
1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、無不良行為記錄的供應(yīng)商均可報(bào)名。
2.（略）場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為（略）場情況發(fā)起。經(jīng)審查符合條件者，我行將會(huì)主動(dòng)聯(lián)系報(bào)名者；不符合條件者，將不會(huì)聯(lián)系報(bào)名者，材料予以保密。
3.（略）場調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。
4.供應(yīng)商須對報(bào)名信息和資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消報(bào)名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。
5.對于上述事項(xiàng)存在疑問的，請及時(shí)與我行聯(lián)系。