（略）24（略）救援權益項目供應商征集公告

根據(jù)信用卡權益經(jīng)營工作需要，我中心擬開展24（略）救援權益項目，現(xiàn)公開對24（略）救援權益項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：
一、購需求及資格要求
1.1.采購需求：
本項目旨向興業(yè)銀行指定信用卡持卡人提供24（略）救援權益，當前協(xié)議于2024年底到期，為確保服務延續(xù)性，擬繼續(xù)采購該權益免費提供給本行指定信用卡持卡人使用。
具體包括以下服務內(nèi)容：
（略）距故障拋錨地100公里以內(nèi)緊急拖車服務
當持卡人/客戶的車輛出現(xiàn)機械或電子故障導致不能行駛，本行供應商提供距故障拋錨地100公里以內(nèi)的單程免費拖車服務，協(xié)助安排將車輛拖至車輛品牌最近的授權維修商、（略）絡中的車輛修理廠商或持卡人/客戶指定的維修商處進行修理，如超過100公里，經(jīng)持卡人/客戶同意，由持卡人/客戶自行承擔超出100公里以外的費用，計費標準以供應商對外公布的為準。
服務過程中，（略）橋費及其他費用，需由持卡人/客戶自行承擔。
拖車服務過程中，如若客戶提出困境救援需求，供應商理應彈性提供服務，并充分宣告銀行規(guī)則。（注：我行對外渠道不展示困境救援服務。）
（略）免費現(xiàn)場快修服務（修理時間在30分鐘以內(nèi)）
具體包括如下服務內(nèi)容：
①電瓶充電
當持卡人/客戶車輛因電池饋電無法啟動時，本行供應商提供電瓶充電的服務，并承擔前往救援地點：（略）
②更換輪胎
若持卡人/客戶的車輛爆胎，本行供應商提供更換輪胎的服務，并承擔維修人員的工時費及出車費用，備胎需由持卡人/客戶自行提供，配件或其他材料的供應和更換均不涵蓋其中。此項服務無公里數(shù)限制。
③緊急加水
若持卡人/客戶的車輛需要加水，本行供應商提供緊急加水的服務，并承擔維修人員的工時費及出車費用，配件或其他材料的供應和更換均不涵蓋其中。此項服務無公里數(shù)限制。
④其他現(xiàn)場小修
若持卡人/客戶的車輛因機械或電子故障無法啟動，（略）（如安全帶、指示燈等）出現(xiàn)問題的情況下，如30分鐘內(nèi)快速維修被認為是可能的情況下，本行供應商將安排不解體、不拆件的現(xiàn)場小修服務，并承擔維修人員的工時費及出車費用，配件或其他材料的供應和更換均不涵蓋其中。此項服務無公里數(shù)限制。
當持卡人/客戶車輛出現(xiàn)機械或電子故障需要現(xiàn)場快修服務，如30分鐘以內(nèi)無法解決問題的，本行供應商經(jīng)持卡人/客戶同意后將把車輛拖至就近的汽車維修站點，供應商承擔距故障拋錨地100公里以內(nèi)的拖車費用(注：結算時，我行按現(xiàn)場快修與供應商結算），如超過100公里，經(jīng)持卡人/客戶同意自行承擔超出的費用，計費標準以供應商對外公布的為準；若（略）（略）、隧道、大橋、（略）段，供應商不予提供服務；服務過程中，（略）橋費及其他費用，由持卡人/客戶自行承擔。
1.2.技術要求：
（略）系統(tǒng)對接：可通過專線電話、App（略）救援服務。專線電話：（略）碼，實現(xiàn)雙方服務的對接。（略）（略）碼，并有錄音，錄音至少保留三年備查。（略）碼轉(zhuǎn)接到供應商（具體以協(xié)議內(nèi)容為準）。該號碼可提供7*24小時全天候不間斷服務，確保接通率至少在95%以上。App系統(tǒng)：供應商需配合本行技術改造，實現(xiàn)線上化預約功能。
（略）供應商具備一定的IT支持能力，可以按照我行要求，（略）對接與聯(lián)調(diào)測試，及時提供報表及使用情況分析報告。
1.3.人員資質(zhì)要求：
（略）救援人員要求：身體健康，遵紀守法，經(jīng)過業(yè)務技能、安全教育以及規(guī)范救援、文明服務等崗前培訓和考核，（略）救援經(jīng)驗，特殊設備的操作人員持有國家頒發(fā)的相應設備上崗證或有關資格證書。
1.4.服務要求：
（略）服務范圍：供應商需具備全國范圍統(tǒng)一調(diào)度、救援、協(xié)調(diào)能力，（略）域覆蓋全國（不含港澳（略）），至少服務中國大（略）500（略）以上。
（略）服務響應時間：可提供全年365天，7*24小時的專業(yè)救援服務，持卡人/客戶需要服務時致電我行24小時客戶服務熱線95561或銀行宣告的其他方式：（略）
（略）客戶核身要求：持卡人/客戶在使用服務時需要出示其名下我行指定信用卡，如未攜帶我行信用卡，可出示其他有效證件替代，包括但不限于身份證/駕駛證/行駛證等原件（含有效電子證件），證實其身份；如無法證實其身份的，則服務人員應現(xiàn)場拒絕客戶。同時，客服人員回訪確認（建議保留錄音）。若我行查核為非本人供應商仍提供服務的，該單不結算，并將處以罰款。
（略）供應商應提供固定聯(lián)系人：（略）
1.5.供應商資質(zhì)要求：
（略）企業(yè)成立3年及以上；注冊資本500萬元及以上；近三年財務穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務。
（略）具有近三年（2021年7月至今）與國有六大行（工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲）總行層級或12家全國性股份制銀行（招商、興業(yè)、中信、浦發(fā)、平安、光大、民生、華夏、廣發(fā)、浙商、渤海、恒豐）總行層級合作開展24（略）救援權益項目的成功案例。
二、報名要求
2.1.在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結算該項目相關費用。
2.2.（略）服務需求并能夠根據(jù)需求提供相應的服務。
2.3.應具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。
2.4.未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“（略）”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“（略）”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“（略）”（略）站“嚴重違法失信企業(yè)名單”，（略）站相關內(nèi)容查詢記錄截圖。在參加本次采購活動前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，（略）供應商禁用/退出期內(nèi)。
2.5.具有信息安全保密能力、業(yè)務連續(xù)性保障機制、消保制度、投訴處理機制等。（略）相關內(nèi)部制度或保障方案。
2.6.供應商須與我行簽署數(shù)據(jù)安全管理協(xié)議并配合接受本行不定期數(shù)據(jù)安全檢查和不時之應急演練。
2.7.供應商須配合本行進行數(shù)據(jù)安全應急處理預案，如配合本行進行案件調(diào)查，數(shù)據(jù)銷毀、數(shù)據(jù)封存、記錄查詢、司法調(diào)查等。
三、征集時間
本次供應商征集自即日起至2024年10月10日23：59止。
四、報名方式：（略）
采購部門聯(lián)系人：（略）
張先生，聯(lián)系電話：（略）
聯(lián)系時間：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
若有意向請將供應商資料于征集截止時間前提交至（略）@（略）郵箱：（略）
五、報名注意事項
1.提交的供應商資料內(nèi)容包括如下三項：
材料1：《（略）24（略）救援權益項目》供應商征集反饋材料-公司名稱：（略）
材料2：《（略）24（略）救援權益項目》信息收集表
材料3：供應商準入信息導入模板
以上三項材料填報模板詳見附件，（略）蓋章。
2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱：（略）
3.提交供應商資料大小不超過15M。（提交的郵件附件總大小超過15M自動攔截視為無效應答，附件請勿通過第三方郵箱：（略）
六、其他注意事項
1.（略）采購需求、有合作意向、無不良行為記錄的供應商均可報名。
2.（略）場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為（略）場情況發(fā)起。經(jīng)審查符合條件者，我中心將會主動聯(lián)系報名者；不符合條件者，將不會聯(lián)系報名者，材料予以保密。
3.（略）場調(diào)研不收取供應商的任何費用。
4.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。
5.對于上述事項存在疑問的，（略）聯(lián)系。