興業(yè)銀行關(guān)于五星酒店游泳健身服務(wù)項目供應(yīng)商征集公告
根據(jù)我行權(quán)益服務(wù)需要，為客戶提供五星酒店游泳健身服務(wù)，現(xiàn)公開對（略）年五星酒店游泳健身服務(wù)項目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
1.1采購需求
本項目旨向我行客戶提供全國指（略）五星酒店游泳和健身服務(wù)，擬采購該權(quán)益提供給我行指定貴賓客戶使用。項目采購要求如下：
（略）五星酒店游泳健身服務(wù)內(nèi)容
我行指定客戶可享用五星酒店泳池及健身服務(wù)，單人次不限時，同時提供包括基礎(chǔ)的更衣柜、浴巾、洗浴用品等。不包括游泳健身的服裝、泳帽、泳鏡、游泳圈，不可攜帶隨行人員。停車費(fèi)根據(jù)酒店自身情況免費(fèi)或自付。協(xié)議期限內(nèi)已受理的服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)保證服務(wù)能夠正常提供，不因協(xié)議期終止而中斷服務(wù)。此處的五星酒店需滿足以下任一要求：
一是旅游局認(rèn)定的掛牌五星級酒店，（略）列出的全國五星級飯店名錄。
（略）認(rèn)定的星級為五星或鉆級為五鉆及以上等級的酒店。
1.2服務(wù)要求
（略）服務(wù)范圍及服務(wù)機(jī)構(gòu)資源要求
（略）已公布正在提供服務(wù)的酒店名錄，擴(kuò)展名錄是指在基礎(chǔ)名錄以外，供應(yīng)商新增提供的其他酒店名錄。
（1）服務(wù)機(jī)構(gòu)資源要求。供應(yīng)商五星酒店服務(wù)資源須覆蓋不低于30家基礎(chǔ)名錄。此外，供應(yīng)商須新增提供至少35家擴(kuò)展名錄酒店，提供的酒店均需滿足我行“五星酒店”資質(zhì)要求（即需為掛牌五星級或攜程五星/五鉆及以上等級酒店）?；A(chǔ)名錄詳見材料4表1-1，擴(kuò)展名錄格式詳見材料4表1-2。
（2）預(yù)約及取消規(guī)則。供應(yīng)商需支持提前48小時預(yù)約五星酒店游泳健身服務(wù)，預(yù)約成功后支持提前24小時取消/更改。如興業(yè)銀行有個別特殊客戶需要，供應(yīng)商應(yīng)實際給以彈性預(yù)約，提前24-48小時，應(yīng)能確保提供，不得以提前時間不足為由拒絕；如不滿24小時，應(yīng)盡可能協(xié)助預(yù)約。
（略）提供至少7*8小時人工專線接入電話服務(wù)
中標(biāo)后須為我行提供專屬的7*8（略）碼同步配備錄音功能（錄音須至少保留三年備查），實現(xiàn)實時服務(wù)對接，（略）標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。
（略）保證金要求
供應(yīng)商若中標(biāo)需在興業(yè)銀行設(shè)立保證金賬戶并按照要求支付保證金；興業(yè)銀行可按實際損失金額直接從保證金賬戶中扣除相應(yīng)的保證金款項作為賠償。
（略）結(jié)算要求
按季結(jié)算，按實際使用次數(shù)據(jù)實結(jié)算。供應(yīng)商需開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，每次結(jié)算前，供應(yīng)商應(yīng)向我行出具相應(yīng)付款金額的增值稅專用發(fā)票以及我行要求提供的其他付款憑證。
（略）服務(wù)受理要求
（1）我行提供24小時客戶服務(wù)熱線95561、銀行APP客戶端、微信：（略）
預(yù)約方式：（略）
預(yù)約方式：（略）
供應(yīng)商需保證同時支持以上兩種預(yù)約方式：（略）
（2）受理預(yù)訂需求時，應(yīng)充分了解客戶需求，盡可能為持卡人預(yù)約指定酒店，如已約滿，則與客戶協(xié)商預(yù)約就近其他酒店。所有酒店預(yù)定服務(wù)，均需征求客戶意見，確認(rèn)告知客戶服務(wù)確認(rèn)信息的方式：（略）
（3）受理預(yù)訂后，供應(yīng)商客服人員在12小時內(nèi)完成預(yù)約，如預(yù)訂成功，于30分鐘內(nèi)根據(jù)客戶確認(rèn)的告知方式：（略）
（4）服務(wù)使用前，酒店在核身完成后需客戶簽單確認(rèn)，簽單中需告知客戶本次服務(wù)的時間、酒店等必要信息。如有需客戶自行承擔(dān)的費(fèi)用，需提前告知客戶，由客戶直接支付給供應(yīng)商或酒店。
（5）服務(wù)過程中，遇到任何非正常服務(wù)流程事件時，服務(wù)商應(yīng)第一時間反饋供應(yīng)商，供應(yīng)商及時反饋我行協(xié)商解決方案，服務(wù)商及供應(yīng)商不可擅自處理。
（6）供應(yīng)商需配合做好客戶身份驗證措施，對于使用規(guī)則限定本人的各項服務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行核對，供應(yīng)商應(yīng)協(xié)調(diào)服務(wù)最終提供方對客戶使用服務(wù)時進(jìn)行簽字確認(rèn)等，我行將不定期抽查或在結(jié)算時抽查核對，供應(yīng)商應(yīng)提供必要的配合。
（略）服務(wù)品質(zhì)保障和不良服務(wù)處罰要求
客戶在服務(wù)過程中發(fā)生爭議投訴，供應(yīng)商需積極配合解決。供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，相關(guān)投訴專員負(fù)責(zé)受理及處理興業(yè)銀行客戶投訴，投訴形式包括但不限于電話、傳真、郵件、信函等。
（略）數(shù)據(jù)安全管理要求
供應(yīng)（略）絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個人信息保護(hù)相關(guān)工作，配合我行不定期數(shù)據(jù)安全檢查和應(yīng)急演練。
1.3技術(shù)要求
（略）系統(tǒng)對接：（略）（略）對接，（略）服務(wù)訂單狀態(tài)的實時同步。（略）（包括但不限于移動APP端、微信：（略）
（略）訂單對接：供應(yīng)商須支持每日與我行對接客戶數(shù)據(jù)（包括但不限于VPN渠道、（略）、APP商戶端等等），以訂單的形式受理服務(wù)。
1.4人員要求
供應(yīng)商須提供經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊及2名固定聯(lián)系人：（略）
1.5供應(yīng)商資質(zhì)要求
（略）企業(yè)成立一年以上，近三年財務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。
1.5.（略）合作開展與項目相似的成功案例，相關(guān)提供案例需具備全國酒店游泳健身服務(wù)，須提供相關(guān)案例合同復(fù)印件。
二、報名要求
2.1在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標(biāo)本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項目相關(guān)費(fèi)用。
2.2充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.3應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度。
2.4未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“（略）”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“（略）”列入“政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄名單”、未被“（略）”（略）站“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購活動前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。
三、征集時間
本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年10月12日23：59止。
四、報名方式：（略）
采購部門聯(lián)系人：（略）
張老師，聯(lián)系電話：（略）
向老師，聯(lián)系電話：（略）
聯(lián)系時間：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他時間請勿打擾)。若有意向請將供應(yīng)商資料于征集截止時間前提交至（略）@（略）郵箱：（略）
報名注意事項：
1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下四項：
材料1：《興業(yè)銀行五星酒店游泳健身服務(wù)項目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱：（略）
材料2：《興業(yè)銀行五星酒店游泳健身服務(wù)項目》信息收集表
材料3：供應(yīng)商準(zhǔn)入信息導(dǎo)入模板
材料4：興業(yè)銀行五星酒店游泳健身服務(wù)項目補(bǔ)充材料表
以上四項材料填報模板詳見附件，（略）蓋章。
2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱：（略）
3.提交供應(yīng)商資料大小不超過10M。（提交的郵件附件總大小超過10M自動攔截視為無效應(yīng)答，附件請勿通過第三方郵箱：（略）
五、注意事項
1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、無不良行為記錄的供應(yīng)商均可報名。
2.（略）場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為（略）場情況發(fā)起。經(jīng)審查符合條件者，我行將會主動聯(lián)系報名者；不符合條件者，將不會聯(lián)系報名者，材料予以保密。
3.（略）場調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費(fèi)用。
4.供應(yīng)商須對報名信息和資料的真實性負(fù)責(zé)。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。
5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。