興業(yè)銀行關(guān)于高爾夫練習(xí)場服務(wù)項目供應(yīng)商征集公告
根據(jù)我行權(quán)益服務(wù)需要，為客戶提供高爾夫練習(xí)場服務(wù)，現(xiàn)公開對（略）年高爾夫練習(xí)場服務(wù)項目進行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
1.1采購需求
本項目旨向我行指定貴賓客戶提供全國高爾夫練習(xí)場服務(wù)，擬采購該權(quán)益提供給我行指定貴賓客戶使用。該權(quán)益服務(wù)內(nèi)容涵蓋球道費、練習(xí)費，同時需附帶提供客戶免費的球桿進行練習(xí)。項目采購要求如下：
（略）高爾夫練習(xí)場基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容
（1）營業(yè)時間需求。周一至周日全天營業(yè)時間，即自練習(xí)場營業(yè)時間開始至營業(yè)時間結(jié)束，練習(xí)場另有規(guī)定的除外。我行可根據(jù)客戶需求調(diào)整練習(xí)場的服務(wù)提供時間，供應(yīng)商應(yīng)配合執(zhí)行。
（2）其他特殊需求。（略）練習(xí)場服務(wù)內(nèi)容需含果嶺推桿、切桿、沙坑練習(xí)。
（略）高爾夫練習(xí)場附帶免費租桿服務(wù)內(nèi)容
免費租桿服務(wù)需求。非所有客戶均有租桿需求，但需附帶入練習(xí)場服務(wù)。
1.2服務(wù)要求
（略）服務(wù)范圍及服務(wù)機構(gòu)資源要求
（1）服務(wù)單元要求。除滿足我行給定的現(xiàn)有練習(xí)場服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)單元外，供應(yīng)商新增提供的練習(xí)場服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)單元原則上須不低于1小時（不限球數(shù)）或200粒球（不限時）。
（2）服務(wù)機構(gòu)資源要求。供應(yīng)商練習(xí)場服務(wù)資源要求須覆蓋不低于30家我行現(xiàn)有練習(xí)場服務(wù)機構(gòu)。此外，供應(yīng)商新增提供的其它練習(xí)場服務(wù)資源須不低于30家，其中室內(nèi)高爾夫電子模擬器球場的數(shù)量須不低于3家且不高于10家。我行現(xiàn)有練習(xí)場機構(gòu)名錄詳見材料4表1-1，供應(yīng)商新增提供練習(xí)場機構(gòu)名錄參考格式詳見材料4表1-2。
（3）預(yù)約及取消規(guī)則。供應(yīng)商需支持提前24小時預(yù)約練習(xí)場服務(wù)，預(yù)約成功后支持提前12小時取消/更改。需支持客戶提前24小時預(yù)約練習(xí)場服務(wù)時告知是否同時需要預(yù)約租桿或客戶到達練習(xí)場后希望可以提供租桿服務(wù)的緊急處理。
（略）提供至少7*8小時人工專線接入電話服務(wù)
中標后須為我行提供專屬的7*8（略）碼同步配備錄音功能（錄音須至少保留三年備查），實現(xiàn)實時服務(wù)對接，（略）標準指標。
（略）保證金要求
供應(yīng)商若中標需在興業(yè)銀行設(shè)立保證金賬戶并按照要求支付保證金；興業(yè)銀行可按實際損失金額直接從保證金賬戶中扣除相應(yīng)的保證金款項作為賠償。
（略）結(jié)算要求
按季結(jié)算，按實際使用次數(shù)據(jù)實結(jié)算。供應(yīng)商需開具符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票，每次結(jié)算前，供應(yīng)商應(yīng)向我行出具相應(yīng)付款金額的增值稅專用發(fā)票以及我行要求提供的其他付款憑證。
（略）服務(wù)受理要求
（1）供應(yīng)商受理服務(wù)時須支持對客戶所提有關(guān)服務(wù)咨詢問題進行必要的專業(yè)解答。供應(yīng)商受理客戶服務(wù)后，需通過短信向客戶通知并確認服務(wù)預(yù)約情況，根據(jù)客戶不同的服務(wù)需求來提示客戶享受服務(wù)前的注意事項，短信話術(shù)雙方確認后啟用。原則上需支持客戶到場時間在預(yù)約時間的前后各1.5小時內(nèi)（排除不可抗力情形）。
（2）供應(yīng)商需配合做好客戶身份驗證措施，對于使用規(guī)則限定本人的各項服務(wù)要嚴格執(zhí)行核對，供應(yīng)商應(yīng)協(xié)調(diào)服務(wù)最終提供方對客戶使用服務(wù)時進行簽字確認等，并對球場核身落實情況盡監(jiān)督義務(wù)。我行將不定期抽查或在結(jié)算時抽查核對，供應(yīng)商應(yīng)提供必要的配合，包括但不限于調(diào)閱客戶簽字憑證、調(diào)閱球場監(jiān)控記錄。
（3）對客戶使用服務(wù)完畢，應(yīng)請客戶在POS打印單據(jù)和/或服務(wù)機構(gòu)提供的規(guī)范使用憑證（單據(jù)）供客戶簽署確認。供應(yīng)商需確保客戶使用服務(wù)均先通過POS進行身份驗證識別。因POS機損壞、信號不佳等原因?qū)е驴蛻魺o法通過POS驗證的，需在獲得本行同意的情況下，請客戶簽署紙質(zhì)簽單，并做好留存，供興業(yè)銀行查閱。每季度以前述情況導(dǎo)致使用紙質(zhì)簽單申請興業(yè)銀行結(jié)算的單量不得超過當(dāng)季總服務(wù)單量的1%。
（4）供應(yīng)商應(yīng)承諾配合本行做好緊急情況對接處理，如由于訂單數(shù)據(jù)可能存在未能及時傳輸、獲取：（略）
（5）供應(yīng)商承諾做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，保障本招標項目業(yè)務(wù)運營的連續(xù)性和服務(wù)穩(wěn)定性。
（略）服務(wù)品質(zhì)保障和不良服務(wù)處罰要求
（1）客戶在服務(wù)過程中發(fā)生爭議投訴，供應(yīng)商需積極配合解決。供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，相關(guān)投訴專員負責(zé)受理及處理興業(yè)銀行客戶投訴，投訴形式包括但不限于電話、傳真、郵件、信函等。
（2）供應(yīng)商對于已提供服務(wù)的球場或者擬向客戶新開放的球場，均需按要求進行不定期現(xiàn)場巡場，并積極向我行如實反饋，對于我行提出的相關(guān)業(yè)務(wù)要求應(yīng)快速、高效配合及響應(yīng)。
（略）數(shù)據(jù)安全管理要求
供應(yīng)（略）絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全及個人信息保護相關(guān)工作，配合我行不定期數(shù)據(jù)安全檢查和應(yīng)急演練。
1.3技術(shù)要求
（略）系統(tǒng)對接
（1）供應(yīng)商須支持布放其自有“終端POS機”，（略）交互，進行客戶的身份驗證識別，產(chǎn)生的后臺專線費用由供應(yīng)商承擔(dān)。供應(yīng)商須支持布放我行提供的移動端服務(wù)驗證終端設(shè)備（如掃碼槍或手機端二維碼驗證應(yīng)用程序等）進行客戶身份驗證識別，（略）進行相應(yīng)改造。（略）（略）對接，（略）服務(wù)訂單狀態(tài)的實時同步。
（2）（略）（包括但不限于移動APP端、微信：（略）
（略）訂單對接：供應(yīng)商須支持每日與我行對接客戶數(shù)據(jù)（包括但不限于VPN渠道、（略）等），以訂單的形式受理服務(wù)。
1.4人員要求
供應(yīng)商須提供經(jīng)驗豐富的團隊及2名固定聯(lián)系人：（略）
1.5供應(yīng)商資質(zhì)要求
（略）企業(yè)成立1年以上，近3年財務(wù)穩(wěn)健，可穩(wěn)定提供服務(wù)。
1.5.（略）合作開展與項目相似的成功案例，相關(guān)提供案例需具備全國高爾夫練習(xí)場服務(wù)，須提供相關(guān)案例合同復(fù)印件。
二、報名要求
2.1在興業(yè)銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業(yè)銀行對公賬戶結(jié)算該項目相關(guān)費用。
2.2充分理解我行服務(wù)需求并能夠根據(jù)需求提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.3應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度。
2.4未被“信用中國”網(wǎng)列入“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”、未被“（略）”列入“失信被執(zhí)行人名單”、未被“（略）”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“（略）”（略）站“嚴重違法失信企業(yè)名單”、在參加本次采購活動前3年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法違規(guī)行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業(yè)銀行供應(yīng)商禁用/退出期內(nèi)。
二、征集時間
本次供應(yīng)商征集自即日起至2024年10月12日23：59止。
四、報名方式：（略）
采購部門聯(lián)系人：（略）
張老師，聯(lián)系電話：（略）
向老師，聯(lián)系電話：（略）
聯(lián)系時間：工作日8：30-12：00，14：30-18：00(其他時間請勿打擾)。若有意向請將供應(yīng)商資料于征集截止時間前提交至（略）@（略）郵箱：（略）
報名注意事項：
1.提交的供應(yīng)商資料內(nèi)容包括如下四項：
材料1：《興業(yè)銀行高爾夫練習(xí)場服務(wù)項目》供應(yīng)商征集反饋材料-公司名稱：（略）
材料2：興業(yè)銀行高爾夫練習(xí)場服務(wù)項目信息收集表
材料3：供應(yīng)商準入信息導(dǎo)入模板
材料4：興業(yè)銀行高爾夫練習(xí)場服務(wù)項目補充材料表
以上四項材料填報模板詳見附件，（略）蓋章。
2.提交資料所發(fā)送的郵件名稱：（略）
3.提交供應(yīng)商資料大小不超過10M。（提交的郵件附件總大小超過10M自動攔截視為無效應(yīng)答，附件請勿通過第三方郵箱：（略）
五、注意事項
1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、無不良行為記錄的供應(yīng)商均可報名。
2.（略）場調(diào)研不代表采購邀請或意向，僅為（略）場情況發(fā)起。經(jīng)審查符合條件者，我行將會主動聯(lián)系報名者；不符合條件者，將不會聯(lián)系報名者，材料予以保密。
3.（略）場調(diào)研不收取供應(yīng)商的任何費用。
4.供應(yīng)商須對報名信息和資料的真實性負責(zé)。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應(yīng)商黑名單。
5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯(lián)系。