一、采購項目信息
（略）：2024NCZ(WZ)002475項目名稱：（略）
是否適宜由中小企業(yè)提供：是
是否專門面向中小企業(yè)采購:是預(yù)留方式：（略）
預(yù)留比例:100.00是否專門面向小微企業(yè)采購:
二、采購標(biāo)段
分包名稱：（略）
采購方式：（略）
報價方式：（略）
是否為執(zhí)行國家統(tǒng)一定價標(biāo)和固定價格采購項目：否
發(fā)起異議任何供應(yīng)商、單位：（略）
二、供應(yīng)商資格條件
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定，應(yīng)提供以下材料：
1.1提供在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位：（略）
1.2法人授權(quán)委托書、法人及被授權(quán)人身份證復(fù)印件（法定代表人直接投標(biāo)可不提供，但須提供法定代表人身份證復(fù)印件）；
1.3提供具有良好商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度的承諾函；
1.4提供履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力的證明材料；
1.5具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄的承諾函；
1.6提供參加采購活動前三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明；（提供《資格承諾函》）。
2.（略）（（略）.cn）未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單，在“信用中國”網(wǎng)站（（略）.cn）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單。
3.（是/否）專門面向中小微企業(yè)：是否
4.合格投標(biāo)人的其他資格要求：
（略）合格投標(biāo)人的其他資格要求
1具備人力資源社會保障行政部門頒發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》
三、商務(wù)要求
采購標(biāo)的交付（實施）的時間（期限）自合同簽訂之日起1年
其他商務(wù)要求磋商有效期：提交投標(biāo)文件截止之日起60自然日（日歷日）
四、技術(shù)要求
貨物類服務(wù)類工程類
標(biāo)的清單(服務(wù)類)
（略）品目名稱：（略）
1C（略）-（略）服務(wù)項目統(tǒng)一處辦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理的企業(yè)和群眾來電訴求，（略）提交的咨詢、求助、投訴、舉報及建議等訴求以及12345熱線運行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等工作（略）.00標(biāo)的1-其他社會保障服務(wù)：按照現(xiàn)行國家有關(guān)服務(wù)驗收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求達到合格標(biāo)準(zhǔn)自合同簽訂之日起1年
采購需求附件：
采購需求附件
附件1-采購需求（12345熱線）終.doc
五、合同管理安排
合同類型：貨物類服務(wù)類工程類
服務(wù)類
（略）服務(wù)項目
履約保證金/
甲方責(zé)任/
乙方責(zé)任/
違約責(zé)任/
不可抗力/
服務(wù)期限自合同簽訂之日起1年
驗收標(biāo)準(zhǔn)（附驗收方案）/
（驗收方案附件）：履約驗收方案.docx
服務(wù)地點：（略）
付款條件（進度和方式：（略）
六、評審方法及評審細(xì)則
評標(biāo)方法：
最低評標(biāo)價法
綜合評分法
評審細(xì)則類別：服務(wù)類細(xì)則類別
服務(wù)類細(xì)則類別
（略）評審項目權(quán)重分評分標(biāo)準(zhǔn)
1投標(biāo)報價10.（略）的價格分按下列公式計算：磋商報價得分＝（評標(biāo)基準(zhǔn)價/最后磋商報價）×10分。評標(biāo)基準(zhǔn)價滿足招標(biāo)文件最后磋商報價最低的有效磋商報價，最低報價得10分。得分結(jié)果由高到低依次排列為各自報價得分。
2商務(wù)條款響應(yīng)5.00標(biāo)▲號的為重要商務(wù)條款，不滿足為無效投標(biāo)。滿足招標(biāo)文件重要商務(wù)條款要求的得3分，以此為基礎(chǔ)，投標(biāo)供應(yīng)商重要商務(wù)條款優(yōu)于磋商文件規(guī)定的相應(yīng)商務(wù)條款的，每有一項加1分，投標(biāo)人一般商務(wù)條款優(yōu)于磋商文件規(guī)定的相應(yīng)商務(wù)條款的，每有一項加0.5分，兩項加分至標(biāo)準(zhǔn)分為止；投標(biāo)人一般商務(wù)條款低于磋商文件規(guī)定的相應(yīng)商務(wù)條款的，每有一項減0.5分，減完為止。
3服務(wù)團隊配備6.00供應(yīng)商需配備專職項目經(jīng)理：（略）
4服務(wù)人員培訓(xùn)方案10.00根據(jù)本項目的服務(wù)內(nèi)容及人員情況，提供符合本項目實際要求的服務(wù)人員培訓(xùn)方案內(nèi)容，包括但不限于：①培訓(xùn)計劃②培訓(xùn)目標(biāo)③培訓(xùn)體系④培訓(xùn)內(nèi)容⑤預(yù)期效果等內(nèi)容；以上5項內(nèi)容每提供一項得1分；培訓(xùn)方案內(nèi)容與本項目采購需求相對應(yīng)，且重點突出，設(shè)置合理，與熱線工作實際情況結(jié)合緊密并效果突出，每有一項加1分，未提供不得分。
5質(zhì)量保證措施10.00根據(jù)本項目的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合國家和（略）對12345熱線的相關(guān)工作要求，提供服務(wù)質(zhì)量保證措施，包括但不限于：①本項目采購需求中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)要求②投訴處理③日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方案（包括制定服務(wù)質(zhì)量運行標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管報告流程體系、內(nèi)部審核等）④重難點訴求分析⑤運行管理合理化建議等內(nèi)容。以上5項內(nèi)容每提供一項得1分；質(zhì)量保證措施與本項目采購需求相對應(yīng)、重點突出，各項指標(biāo)能夠提供詳細(xì)、有效的質(zhì)量保證措施，針對日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、重難點訴求、運行管理等方面措施內(nèi)容表述細(xì)致，切實可行的，每有一項加1分，未提供不得分。
6人員配置及管理方案16.00根據(jù)本項目的服務(wù)內(nèi)容及崗位人員配置要求，提供以下具體實施方案，包括但不限于：①招聘辭退制度②工作崗位職責(zé)③獎懲管理制度④考核激勵機制⑤（略）現(xiàn)場人員組織架構(gòu)⑥話務(wù)服務(wù)團隊人員配置數(shù)量⑦崗位工作說明書（含請休假、排班、分級管理等）⑧安全管理等內(nèi)容。以上8項內(nèi)容每提供一項得1.5分；人員配置及管理方案與本項目采購需求相對應(yīng)、重點突出，崗位分工明確、職責(zé)清晰、人員配置合理，內(nèi)容提供完善、細(xì)致，具備可實施性的，每有一項加0.5分，未提供不得分。
7工作服務(wù)規(guī)范10.00根據(jù)本項目的實際情況，提供工作服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，包括但不限于：①熱線服務(wù)規(guī)范②用語規(guī)范③應(yīng)答流程規(guī)范④質(zhì)檢規(guī)范⑤知識庫管理規(guī)范等內(nèi)容。以上5項內(nèi)容每提供一項得1分；工作服務(wù)規(guī)范與本項目采購需求相對應(yīng)、重點突出，內(nèi)容科學(xué)合理、服務(wù)過程中各階段規(guī)范內(nèi)容詳實完整、邏輯縝密、緊密聯(lián)系項目實際情況的，每有一項加1分，未提供不得分。
8薪資方案設(shè)計10.00根據(jù)本項目的服務(wù)內(nèi)容及人員情況，提供符合本項目采購需求的服務(wù)人員薪資方案，包括但不限于：①薪資結(jié)構(gòu)②員工薪酬支出比例③薪資增長機制④員工各項福利待遇⑤績效分配等內(nèi)容。以上5項內(nèi)容每提供一項得1分；提供的薪資方案設(shè)計滿足采購需求且與本項目特點相匹配，經(jīng)評委綜合評價比較，方案設(shè)計完全滿足上述內(nèi)容，員工福利待遇不僅符合國家有關(guān)規(guī)定且能夠吸引人員留崗，有效提高員工競爭機制和工作積極性的，每有一項加1分；未提供不得分。
9應(yīng)急預(yù)案9.00根據(jù)本項目實際情況和特點，提供符合本項目的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于：①突發(fā)事件處理及預(yù)警機制②應(yīng)急事件分級分類③應(yīng)急響應(yīng)團隊④應(yīng)急處理流程⑤應(yīng)急演練和培訓(xùn)⑥資源調(diào)度等內(nèi)容。以上6項內(nèi)容每提供一項得1分；應(yīng)急預(yù)案與本項目實際情況和特點相對應(yīng)、重點突出，內(nèi)容科學(xué)合理，建立專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)團隊、完善的預(yù)警機制、科學(xué)的應(yīng)對方案、快速高效的資源調(diào)度機制以及定期的培訓(xùn)演練，能夠在突發(fā)情況下高效應(yīng)對各類緊急事件的，每有一項加0.5分，未提供不得分。
10服務(wù)承諾10.00根據(jù)本項目實際情況和特點，提供符合本項目的服務(wù)承諾，包括但不限于：①服務(wù)體系②服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③技術(shù)服務(wù)支持④違約經(jīng)濟處罰措施⑤服務(wù)響應(yīng)時間時限等內(nèi)容。以上5項內(nèi)容每提供一項得1分；服務(wù)承諾能夠滿足項目實際需求，具有較強的可操作性的，每有一項得1分；未提供不得分。
11類似業(yè)績4.00投標(biāo)人2021年8月至今同類業(yè)績，每有一項得2分，最高得4分（須在投標(biāo)文件中附中標(biāo)/成交通知書或合同書的掃描件加蓋投標(biāo)單位：（略）
合計：100.00
發(fā)起異議任何供應(yīng)商、單位：（略）
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